Виставка товарів для немовлят та мам
03.04.2018 --- 06.04.2020
Повернутись назад

Конференція для рітейлерів

22.03.2017

Час проведення: 10:30 ----- 16:30

Конференція для рітейлерів

Роль стандартів обслуговування в роздрібних магазинах

  • Що таке стандарти обслуговування покупців і для чого вони потрібні
  • Приклади успішних стандартів
  • Коли стандарти обслуговування не працюють
  • Що робити, щоб стандарти працювали на вас, а не проти

  Спікер:

Шевякова Оксана - тренер-консультант Retail Studio G.T. Бізнес-тренер, експерт з навчання та розвитку персоналу роздрібних мереж

Тренди обслуговування клієнтів 2017

Персоналізація. Звернувшись одного разу, клієнти пам'ятають вас, і чекають, що ви будете пам'ятати їх.

Простота. Чим простіше клієнтам отримати сервіс, тим краще, ніхто не буде напружуватися для того, щоб бути чиїмось клієнтом.

Омніканальность. Клієнти вирішують, де, коли і як отримати сервіс, завдання компанії - не порушити цей ланцюжок.

Big Data. Передбачення поведінки клієнтів за допомогою аналізу даних, чому Amazon готує до відправки товари, які ще не замовили.

Роботизація. Розумні канали самообслуговування, інтернет речей. Машини спілкуються між собою, дозволяючи компаніям бути проактивними.

Менше голосу, більше візуалізації. Покоління Y & amp; Z вибирає чати і додатки.

Публічність. Як один пост в фейсбуці може вплинути на бізнес і що з цим робити?

Спікер:

ІРИНА ДЕРГАЧОВА. Більше десяти років досвіду в Customer Service. Керувала контакт- центром life :) Білорусь, займала позицію операційного директора аутсорсингового контакт-центру Global Bilgi Україна, клієнтами якого є найбільші оператори зв'язку, авіакомпанії і банки СНД. На данний̆ момент - незавісімий̆ консультант і бізнес-тренер.


стати учасником виставки