Соціальні медіа в бізнес-сегменті досі залишаються непопулярною практикою серед українських компаній. Багато бізнесів і далі віддають перевагу класичним каналам комунікації, зосереджуючись на брендингу та присутності в медіа. Однак SMM може стати ефективним інструментом для побудови довірчих відносин із цільовою аудиторією у B2B.

Головний принцип успішної B2B-комунікації в соцмережах — усвідомлення того, що ви спілкуєтеся не з абстрактною компанією, а з живою людиною, яка її представляє. CEO, засновник чи менеджер — ці люди приходять у соцмережі насамперед заради відпочинку та розважального контенту. Тому важливо генерувати контент, що резонуватиме з їхніми інтересами й потребами.

Створення спільноти та залучення аудиторії вимагає поєднання контенту різних типів:

– розважальний контент допомагає привернути увагу та сформувати спільноту навколо бренду; 

– експертний контент демонструє ваше розуміння болі й проблем цільової аудиторії — не лише тих, що пов’язані з вашим продуктом; 

– продуктовий контент безпосередньо просуває ваші рішення через призму користі для споживача.

Для успішної присутності у Facebook та Instagram варто максимально використовувати всі доступні формати контенту: статичні та карусельні дописи, рилзи, сториз тощо. Особливу увагу варто звернути на відеоконтент, який може безпосередньо впливати на генерування потенційних клієнтів, трафік вебсайту та продажі й набув неабиякої популярності. 

TikTok попри розважальну природу, також може стати дієвим майданчиком для B2B-комунікацій.

Однак у цій мережі потрібен креативний і нестандартний підхід до створення контенту. Ідеться не про демонстрацію продуктів, а про вибудовування цілісної комунікаційної стратегії навколо потреб вашої аудиторії.

LinkedIn вважається найбільш відповідною мережею для B2B завдяки аудиторії професіоналів, хоча в Україні вона лише починає набувати популярності в цьому сегменті. 

У LinkedIn найкраще конвертуються новини про досягнення компаній, участь у виставках чи конференціях та історії успіху.

Отже, SMM у B2B має величезний потенціал для формування довірчих і лояльних відносин із бізнес-аудиторією. Однак, щоб його реалізувати, потрібен стратегічний і людиноцентричний підхід із застосуванням різноманітного контенту й активною взаємодією зі спільнотами.